TÜKETİCİ HAKLARI POLİTİKASI

Sista Boutique olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüketici haklarına saygılı bir hizmet anlayışını benimsiyoruz. Bu politika; alışveriş yapan tüm müşterilerimizin yasal haklarını güvence altına almayı ve alışveriş sürecini şeffaf hale getirmeyi amaçlar.

1. Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara dayanılarak hazırlanmıştır. Müşterilerimizin tüm hakları, yasal düzenlemeler çerçevesinde korunmaktadır.

2. Cayma Hakkı

• Tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

3. İade ve Değişim

• İade ve değişim işlemleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• Ürün ayıplıysa (üretim hatası, kusurlu ürün, yanlış gönderim vb.), kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve talep doğrultusunda ürün iadesi veya değişimi yapılır.

• Kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

4. Ürün Garantisi

Satın alınan ürünlerin tümü, üretim ve kalite açısından kontrol edilmektedir. Ancak, üretim kaynaklı bir sorun olması durumunda, ürün garanti kapsamında değerlendirilir ve gerekli işlemler başlatılır.

5. Şikayet ve Başvuru Süreci

Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda:
📧 info@sistaboutique.com adresine e-posta gönderebilir veya
📞 + 90 533 453 7054

 numaralı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ayrıca, çözüm sağlanamayan durumlarda bulunduğunuz il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkınız vardır.

6. Müşteri Memnuniyeti İlkesi

Her müşterimiz bizim için özeldir. Sista Boutique olarak, taleplerinizi titizlikle değerlendiriyor ve en kısa sürede çözüm sunmayı taahhüt ediyoruz.